{"id":20061,"date":"2026-06-29T11:37:32","date_gmt":"2026-06-29T15:37:32","guid":{"rendered":"https:\/\/allopsycho.com\/?page_id=20061"},"modified":"2026-06-29T11:38:37","modified_gmt":"2026-06-29T15:38:37","slug":"politique_dutilisation","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/allopsycho.com\/en\/politique_dutilisation\/","title":{"rendered":"Politique d’utilisation"},"content":{"rendered":"
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Conditions G\u00e9n\u00e9rales d’Utilisation (CGU) \u2014 AlloPsycho<\/b><\/h1>

Date de derni\u00e8re mise \u00e0 jour :<\/b> 29 juin 2026<\/span><\/p>

Bienvenue sur le site Internet d’AlloPsycho. Les pr\u00e9sentes Conditions G\u00e9n\u00e9rales d’Utilisation (\u00ab CGU \u00bb) constituent un contrat l\u00e9gal entre vous (le \u00ab Client \u00bb ou \u00ab l’Utilisateur \u00bb) et le fournisseur op\u00e9rant sous le nom commercial AlloPsycho (\u00ab le Fournisseur \u00bb, \u00ab nous \u00bb, \u00ab notre \u00bb). En acc\u00e9dant \u00e0 ce site, en utilisant nos services de prise de rendez-vous en ligne ou en participant \u00e0 une s\u00e9ance de consultation, vous acceptez sans r\u00e9serve d’\u00eatre li\u00e9 par les pr\u00e9sentes conditions.<\/span><\/p>

\u26a0\ufe0f AVERTISSEMENT IMPORTANT \u2014 RECOURS EN CAS DE CRISE<\/span><\/h3>

AlloPsycho N’EST PAS un service d’urgence ou de crise.<\/b> Nos services d’intervention psychosociale sont offerts exclusivement sur rendez-vous et ne b\u00e9n\u00e9ficient pas d’une garde clinique active 24\/7.<\/span><\/p>

Si vous \u00eates en situation de d\u00e9tresse grave, si votre s\u00e9curit\u00e9 ou celle d’autrui est compromise, ou si vous avez des id\u00e9es suicidaires, vous devez imm\u00e9diatement :<\/span><\/p>

  • Composer le <\/span>911<\/b> (Service d’urgence).<\/span><\/li>
  • Contacter la ligne de pr\u00e9vention du suicide au <\/span>1-866-APPELLE (1-866-277-3553)<\/b> ou par texto au <\/span>53535<\/b>.<\/span><\/li>
  • Vous rendre au d\u00e9partement d’urgence de l’h\u00f4pital le plus proche.<\/span><\/li><\/ul>

    1. Admissibilit\u00e9 aux services<\/b><\/h3>

    L’utilisation des services de consultation offerts par AlloPsycho est soumise aux crit\u00e8res stricts d’admissibilit\u00e9 suivants :<\/span><\/p>

    • Limite g\u00e9ographique :<\/b> Les services sont exclusivement r\u00e9serv\u00e9s aux personnes r\u00e9sidant ou se trouvant physiquement dans la province de <\/span>Qu\u00e9bec (Canada)<\/b> au moment de la prestation de services.<\/span><\/li>
    • \u00c2ge minimal :<\/b> Le Client doit \u00eatre \u00e2g\u00e9 de <\/span>18 ans ou plus<\/b>. Aucun suivi ne sera entrepris aupr\u00e8s d’une personne mineure sans un protocole distinct conforme aux exigences professionnelles applicables (le cas \u00e9ch\u00e9ant).<\/span><\/li><\/ul>

      2. Services et Prise de rendez-vous<\/b><\/h3>

      AlloPsycho propose des services de consultations et d’\u00e9valuations psychosociales individuelles \u00e0 distance (t\u00e9l\u00e9consultation). La prise de rendez-vous s’effectue via la plateforme s\u00e9curis\u00e9e int\u00e9gr\u00e9e (Jane App). Le Fournisseur se r\u00e9serve le droit de refuser une demande de suivi si les besoins du Client d\u00e9passent le champ de comp\u00e9tence des intervenants ou le cadre d’une pratique exclusivement virtuelle.<\/span><\/p>

      3. Conditions financi\u00e8res et modalit\u00e9s de paiement<\/b><\/h3>

      Le Client s’engage \u00e0 acquitter les honoraires professionnels \u00e9tablis d\u00e8s la fin du rendez-vous.<\/span><\/p>

      3.1 Modes de paiement<\/b><\/h4>

      Le paiement s’effectue principalement par <\/span>virement Interac<\/b> \u00e0 l’adresse courriel officielle indiqu\u00e9e lors de la facturation. Il incombe au Client de s’assurer de la bonne transmission des fonds.<\/span><\/p>

      3.2 Re\u00e7us d’assurances<\/b><\/h4>

      Un re\u00e7u officiel pour services psychosociaux (aux fins de r\u00e9clamations d’assurances ou de d\u00e9ductions fiscales) sera \u00e9mis et transmis au Client <\/span>uniquement sur demande<\/b>, apr\u00e8s confirmation du paiement int\u00e9gral de la s\u00e9ance correspondante.<\/span><\/p>

      3.3 Clients b\u00e9n\u00e9ficiant du programme IVAC<\/b><\/h4>

      Pour les clients dont les services sont couverts par l’Indemnisation des victimes d’actes criminels (IVAC) :<\/span><\/p>

      Situation du Client<\/span><\/p><\/th>

      Modalit\u00e9s d’application<\/span><\/p>

      \u00a0<\/span><\/p><\/th><\/tr><\/thead>

      Num\u00e9ro de demande officiel fourni et accept\u00e9<\/b><\/p><\/td>

      Le montant autoris\u00e9 par l’IVAC est directement d\u00e9duit de la facture d’AlloPsycho. Le Client n’a qu’\u00e0 acquitter la diff\u00e9rence (la balance non couverte), le cas \u00e9ch\u00e9ant.<\/span><\/p><\/td><\/tr>

      Num\u00e9ro absent ou en attente d’approbation<\/b><\/p><\/td>

      Le Client doit acquitter le plein tarif r\u00e9gulier d’AlloPsycho en vigueur. Aucun cr\u00e9dit ou tarif r\u00e9duit ne sera accord\u00e9 r\u00e9troactivement sans attestation valide.<\/span><\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table>

      4. Politique d’annulation et de modification<\/b><\/h3>

      Afin de respecter le temps des professionnels et d’assurer l’accessibilit\u00e9 des plages horaires pour l’ensemble de la client\u00e8le, les r\u00e8gles d’annulation suivantes s’appliquent :<\/span><\/p>

      • D\u00e9lai requis :<\/b> Toute modification ou annulation de rendez-vous doit \u00eatre effectu\u00e9e au minimum <\/span>24 heures avant<\/b> l’heure pr\u00e9vue de la s\u00e9ance.<\/span><\/li>
      • Annulation tardive ou absence :<\/b> Si le Client annule moins de 24 heures \u00e0 l’avance ou ne se pr\u00e9sente pas \u00e0 son rendez-vous virtuel, les honoraires de la s\u00e9ance sont dus et factur\u00e9s au Client. Aucun re\u00e7u d’assurance ou document de conformit\u00e9 IVAC ne pourra \u00eatre \u00e9mis pour une s\u00e9ance manqu\u00e9e.<\/span><\/li><\/ul>

        5. Gestion des pannes technologiques et interruptions<\/b><\/h3>

        Les services d’AlloPsycho reposant enti\u00e8rement sur des technologies de t\u00e9l\u00e9communication en ligne, les parties conviennent des mesures de contingence suivantes en cas de d\u00e9faillance technique (panne de r\u00e9seau, probl\u00e8me de cam\u00e9ra\/micro, d\u00e9connexion de la plateforme) :<\/span><\/p>

        5.1 Panne imputable au Fournisseur ou probl\u00e8me de r\u00e9seau g\u00e9n\u00e9ral<\/b><\/h4>

        Si la panne provient des syst\u00e8mes d’AlloPsycho ou si la qualit\u00e9 de la connexion ne permet pas de r\u00e9aliser la s\u00e9ance de mani\u00e8re ad\u00e9quate :<\/span><\/p>

        1. L’intervenant\u00b7e d’AlloPsycho contactera imm\u00e9diatement le Client par <\/span>t\u00e9l\u00e9phone<\/b> (si un num\u00e9ro valide est inscrit dans le profil du Client).<\/span><\/li>
        2. Les parties conviendront ensemble soit de reporter la s\u00e9ance \u00e0 une date ult\u00e9rieure, soit de poursuivre et de compl\u00e9ter la consultation directement par t\u00e9l\u00e9phone.<\/span><\/li><\/ol>

          5.2 Panne imputable au Client<\/b><\/h4>

          Si la panne provient des \u00e9quipements, du r\u00e9seau internet ou de la configuration du Client et qu’il est impossible de compl\u00e9ter la s\u00e9ance par visioconf\u00e9rence :<\/span><\/p>

          • L’intervenant\u00b7e tentera de joindre le Client par t\u00e9l\u00e9phone pour compl\u00e9ter la rencontre.<\/span><\/li>
          • Tol\u00e9rance pour premi\u00e8re occurrence :<\/b> Si la communication t\u00e9l\u00e9phonique n’est pas possible ou s’av\u00e8re insuffisante pour mener \u00e0 bien l’intervention, la s\u00e9ance avort\u00e9e ne sera <\/span>pas factur\u00e9e (sans frais) uniquement pour la premi\u00e8re fois<\/b>.<\/span><\/li>
          • Occurrences subs\u00e9quentes :<\/b> Pour toute panne technique r\u00e9p\u00e9t\u00e9e provenant du Client lors de rendez-vous ult\u00e9rieurs, la s\u00e9ance sera factur\u00e9e au plein tarif, l’intervenant\u00b7e \u00e9tant demeur\u00e9 disponible pour la dur\u00e9e pr\u00e9vue de l’engagement.<\/span><\/li><\/ul>

            6. Utilisation acceptable et comportement attendu<\/b><\/h3>

            AlloPsycho s’engage \u00e0 offrir un espace th\u00e9rapeutique virtuel empreint de respect, de s\u00e9curit\u00e9 et de dignit\u00e9. R\u00e9ciproquement, le Client s’engage \u00e0 respecter les r\u00e8gles de conduite suivantes :<\/span><\/p>

            • Interdiction stricte d’enregistrement :<\/b> Il est formellement interdit au Client d’enregistrer, de capturer (audio, vid\u00e9o ou capture d’\u00e9cran) ou de diffuser tout ou partie d’une s\u00e9ance de consultation, sans le consentement \u00e9crit, explicite et pr\u00e9alable du professionnel d’AlloPsycho. Le non-respect de cette clause entra\u00eenera la r\u00e9siliation imm\u00e9diate de la relation professionnelle et pourra donner lieu \u00e0 des recours l\u00e9gaux pour atteinte \u00e0 la vie priv\u00e9e et aux droits d’auteur.<\/span><\/li>
            • Comportement respectueux :<\/b> Aucune forme de violence verbale, de harc\u00e8lement, de propos injurieux, mena\u00e7ants, discriminatoires ou \u00e0 connotation sexuelle d\u00e9plac\u00e9e ne sera tol\u00e9r\u00e9e. L’intervenant\u00b7e se r\u00e9serve le droit d’interrompre imm\u00e9diatement une s\u00e9ance si ces limites sont franchies, et la totalit\u00e9 des honoraires demeurera exigible.<\/span><\/li><\/ul>

              7. Nature informative du contenu du site Web<\/b><\/h3>

              Les textes, articles de blogue, capsules d’information ou autres contenus textuels diffus\u00e9s sur le site Internet d’AlloPsycho sont fournis \u00e0 titre purement indicatif et \u00e9ducatif. Ils ne sauraient en aucun cas remplacer une \u00e9valuation clinique individualis\u00e9e, un avis professionnel ou un plan de traitement psychosocial. L’acc\u00e8s au contenu du site Internet ne cr\u00e9e aucune relation professionnelle ou th\u00e9rapeutique entre l’Utilisateur et AlloPsycho tant qu’une d\u00e9marche officielle de consultation n’a pas \u00e9t\u00e9 initi\u00e9e en s\u00e9ance.<\/span><\/p>

              8. Lois applicables et juridiction<\/b><\/h3>

              Les pr\u00e9sentes Conditions G\u00e9n\u00e9rales d’Utilisation sont r\u00e9gies et interpr\u00e9t\u00e9es conform\u00e9ment aux lois en vigueur dans la province de <\/span>Qu\u00e9bec (Canada)<\/b>. Tout litige d\u00e9coulant de l’utilisation de ce site ou des services d’AlloPsycho sera soumis \u00e0 la comp\u00e9tence exclusive des tribunaux du district judiciaire comp\u00e9tent dans la province de Qu\u00e9bec.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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